Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij shopkeukengerei.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Via onze website bieden wij keukengerei en aanverwante producten aan. Soms kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren of dat u een terugbetaling wenst. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe wij met retourzendingen en terugbetalingen omgaan. Wij adviseren u dit beleid aandachtig te lezen voordat u een product via shopkeukengerei.com bestelt of retourneert.

Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op producten die u via shopkeukengerei.com hebt aangeschaft. Het geldt voor consumenten die een product hebben gekocht voor particulier gebruik. Wij behouden ons het recht voor om verzoeken te beoordelen op basis van de aard van het product, de staat waarin het product verkeert en de omstandigheden van de aankoop. Wij vragen u om altijd contact met ons op te nemen via de contactmogelijkheden op shopkeukengerei.com voordat u een product retourneert. Zo kunnen wij u de juiste instructies geven en voorkomen dat uw retourzending onnodig vertraging oploopt.

Herroepingsrecht
Wanneer u een product via shopkeukengerei.com hebt gekocht, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, voor zover dat recht van toepassing is. U hoeft daarbij geen reden op te geven. Wij vragen u wel om zorgvuldig met het product om te gaan en het product niet uitgebreid te gebruiken voordat u beslist of u het wilt houden. Het product dient in een staat te verkeren die redelijk is voor het beoordelen van het product, zoals u dat ook in een winkel zou doen. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u om dit kenbaar te maken via de contactmogelijkheden op shopkeukengerei.com.

Voorwaarden voor retourzending
Om een retourzending in behandeling te kunnen nemen, dient het product aan bepaalde voorwaarden te voldoen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, voor zover dat redelijk is na het beoordelen van het product. Het product dient compleet te zijn, inclusief alle onderdelen, accessoires en onderdelen van de verpakking die bij het product horen. Wij vragen u om het product deugdelijk te verpakken, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigd raakt. Daarnaast vragen wij u om uw bestelgegevens of een bewijs van aankoop mee te sturen, zodat wij uw retourzending kunnen herleiden. Zonder deze informatie kan de behandeling van uw verzoek lastiger zijn.

Uitsluitingen
Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering of terugbetaling. Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast, kunnen worden uitgesloten. Ook producten waarbij hygiëne een belangrijke rol speelt en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen buiten het retourrecht vallen. Bederfelijke producten en producten die door gebruik zijn beschadigd, kunnen eveneens worden uitgesloten. Daarnaast kunnen producten die niet compleet zijn of waarvan essentiële onderdelen ontbreken, worden geweigerd. Wij beoordelen elk verzoek zorgvuldig en laten u weten of uw retourzending in aanmerking komt.

Beschadigde of verkeerde producten
Ontvangt u een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan contact op via shopkeukengerei.com. Wij vragen u om de situatie duidelijk te omschrijven en, waar mogelijk, beeldmateriaal te verstrekken waarop de beschadiging of afwijking zichtbaar is. Wij beoordelen uw melding en zoeken naar een passende oplossing. Dat kan betekenen dat wij een vervangend product aanbieden, een retourzending regelen of overgaan tot terugbetaling. Wij vragen u om een beschadigd product niet zelf te repareren of te wijzigen, omdat dit de beoordeling van uw verzoek kan beïnvloeden.

Procedure voor retourzending
Wanneer u een product wilt retourneren, neemt u contact op via de contactmogelijkheden op shopkeukengerei.com. Wij bespreken met u of het product in aanmerking komt en welke stappen u kunt volgen. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u van ons de instructies voor het retourneren. Wij vragen u om de retourzending zorgvuldig te verpakken en de instructies op te volgen. De retourzending blijft onder uw verantwoordelijkheid tot wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij raden u aan om een bewijs van verzending te bewaren, zodat u kunt aantonen dat u het product hebt geretourneerd.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending beoordelen wij of het product voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, betalen wij het voor het product betaalde terug via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dat mogelijk is. Wij kunnen u vragen om aanvullende gegevens die nodig zijn om de terugbetaling te verwerken. Als een terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode kan plaatsvinden, bespreken wij met u een passende oplossing. Wij doen ons best om uw verzoek zorgvuldig en correct af te handelen.

Contact
Hebt u vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid of wilt u een retourzending aanmelden? Neem dan contact op via de contactmogelijkheden op shopkeukengerei.com. Wij helpen u graag verder en denken met u mee om tot een passende oplossing te komen.